2026年，是张艳进入交通运输执法队伍的第36个年头。

36年，回首望去，她的职业生涯被清晰地分为两半：前半程，她是一线执法的“铁娘子”，用有力度更有温度的执法守护道路运输安全；后半程，她是扎根在窗口的“贴心人”，用一杯热水、一场倾听，化解了无数群众的焦虑与烦忧。

岗位在变，不变的是那份对交通运输事业的赤诚与热爱。张艳用日复一日的坚守，诠释着新时代交通运输人的责任与担当，36年，从未改变。

张艳。图据受访者

一线的“铁娘子”：有力度，更有温度

36年里，张艳的大半时光都留在了一线执法的“路面上”。

日复一日的路面巡查，不仅在她脸上留下了印记，更练就了她一双洞察问题的“火眼金睛”，还让她成了处理突发情况的“定海神针”。面对执法工作中的复杂情况，她始终沉着冷静、果敢坚毅，把女性独有的细腻坚韧，与执法者的刚正不阿完美调和。

交通一线执法，难免遇到当事人的不理解、不配合，甚至言语抵触。每一次面对这样的场景，张艳从无半分退缩。她始终坚持 “执法有力度、服务有温度”，一方面严肃指出当事人的违法行为；另一方面温和又仔细地宣讲交通运输法律法规。

最让同事们印象深刻的，是2008年9月那场夜间超限运输专项整治行动。一辆车身明显下沉、涉嫌超限运输的货车缓缓驶入检查区域，可驾驶员远远望见执法人员，竟惊慌失措地拉上手刹、推开车门弃车逃离，现场一片混乱。

“别慌！”面对突发状况，张艳没有丝毫慌乱。一边沉着地协调同事疏导现场交通，避免引发次生事故。一边迅速核查车辆信息，通过车牌号码多方辗转联系驾驶员，一遍遍拨打驾驶员的电话。

电话那头是驾驶员慌乱甚至抵触的声音，而电话这头的张艳，语气坚定而沉稳：“师傅，你别慌，跑了解决不了问题，只会让事情更严重。您过来，咱们把情况讲清楚、处理好，为了您的安全，也为了大家的安全。”

当驾驶员忐忑不安地回到现场时，迎接他的不是想象中的训斥与刁难，而是张艳苦口婆心地安全普法，她耐心地讲解超限运输对公路桥梁的破坏、对道路交通安全的严重危害，她指着那辆超限的货车，用真实案例一点一点推倒了驾驶员心里的那堵墙，最终让驾驶员深刻认识到自身行为的违法性与可能导致的严重后果，主动配合完成了后续的调查处理。这一幕，也成了同事们心中“温情执法”的最好注脚。

窗口的“贴心人”：一杯热水，化解万千焦虑

脱下一线执法的 “反光背心”，张艳转战内勤服务岗位，身份变了，但责任与热爱从未改变。她用耐心与细心，将一线执法积累的经验，转化为服务群众的 “暖心密码”，成为群众最信赖的 “贴心人”。

内勤工作没有路面执法的“剑拔弩张”，却充满了驾驶员们因不了解政策法规而产生的焦虑、不解，甚至抱怨指责。每当这时，张艳总是那个最先起身的人。

面对驾驶员，她耐心地把政策讲透、把道理讲清；看到驾驶员携带老人、小孩或病患家属前来处理业务的情况，她会默默拉过一把椅子；看到情绪激动、言语冲撞的家属，她会先递上一杯温热的水，“来，先喝口水，慢慢说，天大的事情咱们一件件捋清”。

久而久之，张艳的工位成了有名的“情绪价值站”。她从不跟群众讲大道理，而是用拉家常的方式，听他们倾诉生活的不易，再用通俗易懂的“大白话”把政策掰开揉碎了讲给他们听。

有人问她，天天听这些负能量不烦吗？

她笑着说：“谁还没个着急上火的时候？能帮他们顺顺气、把事儿办了，我这心里才踏实。”简单的话语里，满是对群众的深情和对工作的赤诚，也让每一位前来办事的群众，都能感受到实实在在的温暖。

年轻人心中的“艳姐”：亦师亦友的“定心丸”

在单位，张艳还有一个更亲切的名字——“艳姐”。这不仅是因为她资历老，更是因为她那颗永远热忱的心。

张艳热爱跑步、性格开朗，这份活力也延续到了办公室里。不知从什么时候起，这里成了年轻队员们最爱“扎堆”的地方。工作上遇到瓶颈了、生活里跟家人闹别扭了、心里有想不通的疙瘩了，大家第一个想到的就是“找艳姐聊聊”。

“刚执法那会儿，被驾驶员指着鼻子骂，心里特别委屈，是艳姐开导我，说咱们不能沉浸在被责骂的消极情绪里，执法人员更要学会换位思考，设身处地去理解、帮助驾驶员，最后把问题解决才是重点！”一位年轻队员回忆道。

面对这些“吐槽”和烦恼，张艳总是像知心大姐一样，耐心地听，温柔地劝，再把自己几十年的经验和心得，毫无保留地分享给他们。她就像一根温暖的纽带，把大家的心紧紧地系在一起，也让严谨的执法队伍里，充满了家的温情。

三十六载风雨兼程，从青春芳华到两鬓微霜。张艳用36年的坚守，兑现了“在岗一日，尽责一天”的朴素誓言。她的故事里，没有惊天动地的伟业，有的只是在一线执法时的每一次坚守，在内勤窗口递出的每一杯热水，和对年轻同事每一次推心置腹的交谈。她用最美好的年华，在成都交通执法事业中，诠释着新时代交通人爱岗敬业、无私奉献的精神品质，绽放着最动人的光彩。

2026年，是张艳进入交通运输执法队伍的第36个年头。

36年，回首望去，她的职业生涯被清晰地分为两半：前半程，她是一线执法的“铁娘子”，用有力度更有温度的执法守护道路运输安全；后半程，她是扎根在窗口的“贴心人”，用一杯热水、一场倾听，化解了无数群众的焦虑与烦忧。

岗位在变，不变的是那份对交通运输事业的赤诚与热爱。张艳用日复一日的坚守，诠释着新时代交通运输人的责任与担当，36年，从未改变。

张艳。图据受访者

一线的“铁娘子”：有力度，更有温度

36年里，张艳的大半时光都留在了一线执法的“路面上”。

日复一日的路面巡查，不仅在她脸上留下了印记，更练就了她一双洞察问题的“火眼金睛”，还让她成了处理突发情况的“定海神针”。面对执法工作中的复杂情况，她始终沉着冷静、果敢坚毅，把女性独有的细腻坚韧，与执法者的刚正不阿完美调和。

交通一线执法，难免遇到当事人的不理解、不配合，甚至言语抵触。每一次面对这样的场景，张艳从无半分退缩。她始终坚持 “执法有力度、服务有温度”，一方面严肃指出当事人的违法行为；另一方面温和又仔细地宣讲交通运输法律法规。

最让同事们印象深刻的，是2008年9月那场夜间超限运输专项整治行动。一辆车身明显下沉、涉嫌超限运输的货车缓缓驶入检查区域，可驾驶员远远望见执法人员，竟惊慌失措地拉上手刹、推开车门弃车逃离，现场一片混乱。

“别慌！”面对突发状况，张艳没有丝毫慌乱。一边沉着地协调同事疏导现场交通，避免引发次生事故。一边迅速核查车辆信息，通过车牌号码多方辗转联系驾驶员，一遍遍拨打驾驶员的电话。

电话那头是驾驶员慌乱甚至抵触的声音，而电话这头的张艳，语气坚定而沉稳：“师傅，你别慌，跑了解决不了问题，只会让事情更严重。您过来，咱们把情况讲清楚、处理好，为了您的安全，也为了大家的安全。”

当驾驶员忐忑不安地回到现场时，迎接他的不是想象中的训斥与刁难，而是张艳苦口婆心地安全普法，她耐心地讲解超限运输对公路桥梁的破坏、对道路交通安全的严重危害，她指着那辆超限的货车，用真实案例一点一点推倒了驾驶员心里的那堵墙，最终让驾驶员深刻认识到自身行为的违法性与可能导致的严重后果，主动配合完成了后续的调查处理。这一幕，也成了同事们心中“温情执法”的最好注脚。

窗口的“贴心人”：一杯热水，化解万千焦虑

脱下一线执法的 “反光背心”，张艳转战内勤服务岗位，身份变了，但责任与热爱从未改变。她用耐心与细心，将一线执法积累的经验，转化为服务群众的 “暖心密码”，成为群众最信赖的 “贴心人”。

内勤工作没有路面执法的“剑拔弩张”，却充满了驾驶员们因不了解政策法规而产生的焦虑、不解，甚至抱怨指责。每当这时，张艳总是那个最先起身的人。

面对驾驶员，她耐心地把政策讲透、把道理讲清；看到驾驶员携带老人、小孩或病患家属前来处理业务的情况，她会默默拉过一把椅子；看到情绪激动、言语冲撞的家属，她会先递上一杯温热的水，“来，先喝口水，慢慢说，天大的事情咱们一件件捋清”。

久而久之，张艳的工位成了有名的“情绪价值站”。她从不跟群众讲大道理，而是用拉家常的方式，听他们倾诉生活的不易，再用通俗易懂的“大白话”把政策掰开揉碎了讲给他们听。

有人问她，天天听这些负能量不烦吗？

她笑着说：“谁还没个着急上火的时候？能帮他们顺顺气、把事儿办了，我这心里才踏实。”简单的话语里，满是对群众的深情和对工作的赤诚，也让每一位前来办事的群众，都能感受到实实在在的温暖。

年轻人心中的“艳姐”：亦师亦友的“定心丸”

在单位，张艳还有一个更亲切的名字——“艳姐”。这不仅是因为她资历老，更是因为她那颗永远热忱的心。

张艳热爱跑步、性格开朗，这份活力也延续到了办公室里。不知从什么时候起，这里成了年轻队员们最爱“扎堆”的地方。工作上遇到瓶颈了、生活里跟家人闹别扭了、心里有想不通的疙瘩了，大家第一个想到的就是“找艳姐聊聊”。

“刚执法那会儿，被驾驶员指着鼻子骂，心里特别委屈，是艳姐开导我，说咱们不能沉浸在被责骂的消极情绪里，执法人员更要学会换位思考，设身处地去理解、帮助驾驶员，最后把问题解决才是重点！”一位年轻队员回忆道。

面对这些“吐槽”和烦恼，张艳总是像知心大姐一样，耐心地听，温柔地劝，再把自己几十年的经验和心得，毫无保留地分享给他们。她就像一根温暖的纽带，把大家的心紧紧地系在一起，也让严谨的执法队伍里，充满了家的温情。

三十六载风雨兼程，从青春芳华到两鬓微霜。张艳用36年的坚守，兑现了“在岗一日，尽责一天”的朴素誓言。她的故事里，没有惊天动地的伟业，有的只是在一线执法时的每一次坚守，在内勤窗口递出的每一杯热水，和对年轻同事每一次推心置腹的交谈。她用最美好的年华，在成都交通执法事业中，诠释着新时代交通人爱岗敬业、无私奉献的精神品质，绽放着最动人的光彩。

2026年，是张艳进入交通运输执法队伍的第36个年头。

36年，回首望去，她的职业生涯被清晰地分为两半：前半程，她是一线执法的“铁娘子”，用有力度更有温度的执法守护道路运输安全；后半程，她是扎根在窗口的“贴心人”，用一杯热水、一场倾听，化解了无数群众的焦虑与烦忧。

岗位在变，不变的是那份对交通运输事业的赤诚与热爱。张艳用日复一日的坚守，诠释着新时代交通运输人的责任与担当，36年，从未改变。

张艳。图据受访者

一线的“铁娘子”：有力度，更有温度

36年里，张艳的大半时光都留在了一线执法的“路面上”。

日复一日的路面巡查，不仅在她脸上留下了印记，更练就了她一双洞察问题的“火眼金睛”，还让她成了处理突发情况的“定海神针”。面对执法工作中的复杂情况，她始终沉着冷静、果敢坚毅，把女性独有的细腻坚韧，与执法者的刚正不阿完美调和。

交通一线执法，难免遇到当事人的不理解、不配合，甚至言语抵触。每一次面对这样的场景，张艳从无半分退缩。她始终坚持 “执法有力度、服务有温度”，一方面严肃指出当事人的违法行为；另一方面温和又仔细地宣讲交通运输法律法规。

最让同事们印象深刻的，是2008年9月那场夜间超限运输专项整治行动。一辆车身明显下沉、涉嫌超限运输的货车缓缓驶入检查区域，可驾驶员远远望见执法人员，竟惊慌失措地拉上手刹、推开车门弃车逃离，现场一片混乱。

“别慌！”面对突发状况，张艳没有丝毫慌乱。一边沉着地协调同事疏导现场交通，避免引发次生事故。一边迅速核查车辆信息，通过车牌号码多方辗转联系驾驶员，一遍遍拨打驾驶员的电话。

电话那头是驾驶员慌乱甚至抵触的声音，而电话这头的张艳，语气坚定而沉稳：“师傅，你别慌，跑了解决不了问题，只会让事情更严重。您过来，咱们把情况讲清楚、处理好，为了您的安全，也为了大家的安全。”

当驾驶员忐忑不安地回到现场时，迎接他的不是想象中的训斥与刁难，而是张艳苦口婆心地安全普法，她耐心地讲解超限运输对公路桥梁的破坏、对道路交通安全的严重危害，她指着那辆超限的货车，用真实案例一点一点推倒了驾驶员心里的那堵墙，最终让驾驶员深刻认识到自身行为的违法性与可能导致的严重后果，主动配合完成了后续的调查处理。这一幕，也成了同事们心中“温情执法”的最好注脚。

窗口的“贴心人”：一杯热水，化解万千焦虑

脱下一线执法的 “反光背心”，张艳转战内勤服务岗位，身份变了，但责任与热爱从未改变。她用耐心与细心，将一线执法积累的经验，转化为服务群众的 “暖心密码”，成为群众最信赖的 “贴心人”。

内勤工作没有路面执法的“剑拔弩张”，却充满了驾驶员们因不了解政策法规而产生的焦虑、不解，甚至抱怨指责。每当这时，张艳总是那个最先起身的人。

面对驾驶员，她耐心地把政策讲透、把道理讲清；看到驾驶员携带老人、小孩或病患家属前来处理业务的情况，她会默默拉过一把椅子；看到情绪激动、言语冲撞的家属，她会先递上一杯温热的水，“来，先喝口水，慢慢说，天大的事情咱们一件件捋清”。

久而久之，张艳的工位成了有名的“情绪价值站”。她从不跟群众讲大道理，而是用拉家常的方式，听他们倾诉生活的不易，再用通俗易懂的“大白话”把政策掰开揉碎了讲给他们听。

有人问她，天天听这些负能量不烦吗？

她笑着说：“谁还没个着急上火的时候？能帮他们顺顺气、把事儿办了，我这心里才踏实。”简单的话语里，满是对群众的深情和对工作的赤诚，也让每一位前来办事的群众，都能感受到实实在在的温暖。

年轻人心中的“艳姐”：亦师亦友的“定心丸”

在单位，张艳还有一个更亲切的名字——“艳姐”。这不仅是因为她资历老，更是因为她那颗永远热忱的心。

张艳热爱跑步、性格开朗，这份活力也延续到了办公室里。不知从什么时候起，这里成了年轻队员们最爱“扎堆”的地方。工作上遇到瓶颈了、生活里跟家人闹别扭了、心里有想不通的疙瘩了，大家第一个想到的就是“找艳姐聊聊”。

“刚执法那会儿，被驾驶员指着鼻子骂，心里特别委屈，是艳姐开导我，说咱们不能沉浸在被责骂的消极情绪里，执法人员更要学会换位思考，设身处地去理解、帮助驾驶员，最后把问题解决才是重点！”一位年轻队员回忆道。

面对这些“吐槽”和烦恼，张艳总是像知心大姐一样，耐心地听，温柔地劝，再把自己几十年的经验和心得，毫无保留地分享给他们。她就像一根温暖的纽带，把大家的心紧紧地系在一起，也让严谨的执法队伍里，充满了家的温情。

三十六载风雨兼程，从青春芳华到两鬓微霜。张艳用36年的坚守，兑现了“在岗一日，尽责一天”的朴素誓言。她的故事里，没有惊天动地的伟业，有的只是在一线执法时的每一次坚守，在内勤窗口递出的每一杯热水，和对年轻同事每一次推心置腹的交谈。她用最美好的年华，在成都交通执法事业中，诠释着新时代交通人爱岗敬业、无私奉献的精神品质，绽放着最动人的光彩。

2026年，是张艳进入交通运输执法队伍的第36个年头。

36年，回首望去，她的职业生涯被清晰地分为两半：前半程，她是一线执法的“铁娘子”，用有力度更有温度的执法守护道路运输安全；后半程，她是扎根在窗口的“贴心人”，用一杯热水、一场倾听，化解了无数群众的焦虑与烦忧。

岗位在变，不变的是那份对交通运输事业的赤诚与热爱。张艳用日复一日的坚守，诠释着新时代交通运输人的责任与担当，36年，从未改变。

张艳。图据受访者

一线的“铁娘子”：有力度，更有温度

36年里，张艳的大半时光都留在了一线执法的“路面上”。

日复一日的路面巡查，不仅在她脸上留下了印记，更练就了她一双洞察问题的“火眼金睛”，还让她成了处理突发情况的“定海神针”。面对执法工作中的复杂情况，她始终沉着冷静、果敢坚毅，把女性独有的细腻坚韧，与执法者的刚正不阿完美调和。

交通一线执法，难免遇到当事人的不理解、不配合，甚至言语抵触。每一次面对这样的场景，张艳从无半分退缩。她始终坚持 “执法有力度、服务有温度”，一方面严肃指出当事人的违法行为；另一方面温和又仔细地宣讲交通运输法律法规。

最让同事们印象深刻的，是2008年9月那场夜间超限运输专项整治行动。一辆车身明显下沉、涉嫌超限运输的货车缓缓驶入检查区域，可驾驶员远远望见执法人员，竟惊慌失措地拉上手刹、推开车门弃车逃离，现场一片混乱。

“别慌！”面对突发状况，张艳没有丝毫慌乱。一边沉着地协调同事疏导现场交通，避免引发次生事故。一边迅速核查车辆信息，通过车牌号码多方辗转联系驾驶员，一遍遍拨打驾驶员的电话。

电话那头是驾驶员慌乱甚至抵触的声音，而电话这头的张艳，语气坚定而沉稳：“师傅，你别慌，跑了解决不了问题，只会让事情更严重。您过来，咱们把情况讲清楚、处理好，为了您的安全，也为了大家的安全。”

当驾驶员忐忑不安地回到现场时，迎接他的不是想象中的训斥与刁难，而是张艳苦口婆心地安全普法，她耐心地讲解超限运输对公路桥梁的破坏、对道路交通安全的严重危害，她指着那辆超限的货车，用真实案例一点一点推倒了驾驶员心里的那堵墙，最终让驾驶员深刻认识到自身行为的违法性与可能导致的严重后果，主动配合完成了后续的调查处理。这一幕，也成了同事们心中“温情执法”的最好注脚。

窗口的“贴心人”：一杯热水，化解万千焦虑

脱下一线执法的 “反光背心”，张艳转战内勤服务岗位，身份变了，但责任与热爱从未改变。她用耐心与细心，将一线执法积累的经验，转化为服务群众的 “暖心密码”，成为群众最信赖的 “贴心人”。

内勤工作没有路面执法的“剑拔弩张”，却充满了驾驶员们因不了解政策法规而产生的焦虑、不解，甚至抱怨指责。每当这时，张艳总是那个最先起身的人。

面对驾驶员，她耐心地把政策讲透、把道理讲清；看到驾驶员携带老人、小孩或病患家属前来处理业务的情况，她会默默拉过一把椅子；看到情绪激动、言语冲撞的家属，她会先递上一杯温热的水，“来，先喝口水，慢慢说，天大的事情咱们一件件捋清”。

久而久之，张艳的工位成了有名的“情绪价值站”。她从不跟群众讲大道理，而是用拉家常的方式，听他们倾诉生活的不易，再用通俗易懂的“大白话”把政策掰开揉碎了讲给他们听。

有人问她，天天听这些负能量不烦吗？

她笑着说：“谁还没个着急上火的时候？能帮他们顺顺气、把事儿办了，我这心里才踏实。”简单的话语里，满是对群众的深情和对工作的赤诚，也让每一位前来办事的群众，都能感受到实实在在的温暖。

年轻人心中的“艳姐”：亦师亦友的“定心丸”

在单位，张艳还有一个更亲切的名字——“艳姐”。这不仅是因为她资历老，更是因为她那颗永远热忱的心。

张艳热爱跑步、性格开朗，这份活力也延续到了办公室里。不知从什么时候起，这里成了年轻队员们最爱“扎堆”的地方。工作上遇到瓶颈了、生活里跟家人闹别扭了、心里有想不通的疙瘩了，大家第一个想到的就是“找艳姐聊聊”。

“刚执法那会儿，被驾驶员指着鼻子骂，心里特别委屈，是艳姐开导我，说咱们不能沉浸在被责骂的消极情绪里，执法人员更要学会换位思考，设身处地去理解、帮助驾驶员，最后把问题解决才是重点！”一位年轻队员回忆道。

面对这些“吐槽”和烦恼，张艳总是像知心大姐一样，耐心地听，温柔地劝，再把自己几十年的经验和心得，毫无保留地分享给他们。她就像一根温暖的纽带，把大家的心紧紧地系在一起，也让严谨的执法队伍里，充满了家的温情。

三十六载风雨兼程，从青春芳华到两鬓微霜。张艳用36年的坚守，兑现了“在岗一日，尽责一天”的朴素誓言。她的故事里，没有惊天动地的伟业，有的只是在一线执法时的每一次坚守，在内勤窗口递出的每一杯热水，和对年轻同事每一次推心置腹的交谈。她用最美好的年华，在成都交通执法事业中，诠释着新时代交通人爱岗敬业、无私奉献的精神品质，绽放着最动人的光彩。

2026年，是张艳进入交通运输执法队伍的第36个年头。

36年，回首望去，她的职业生涯被清晰地分为两半：前半程，她是一线执法的“铁娘子”，用有力度更有温度的执法守护道路运输安全；后半程，她是扎根在窗口的“贴心人”，用一杯热水、一场倾听，化解了无数群众的焦虑与烦忧。

岗位在变，不变的是那份对交通运输事业的赤诚与热爱。张艳用日复一日的坚守，诠释着新时代交通运输人的责任与担当，36年，从未改变。

张艳。图据受访者

一线的“铁娘子”：有力度，更有温度

36年里，张艳的大半时光都留在了一线执法的“路面上”。

日复一日的路面巡查，不仅在她脸上留下了印记，更练就了她一双洞察问题的“火眼金睛”，还让她成了处理突发情况的“定海神针”。面对执法工作中的复杂情况，她始终沉着冷静、果敢坚毅，把女性独有的细腻坚韧，与执法者的刚正不阿完美调和。

交通一线执法，难免遇到当事人的不理解、不配合，甚至言语抵触。每一次面对这样的场景，张艳从无半分退缩。她始终坚持 “执法有力度、服务有温度”，一方面严肃指出当事人的违法行为；另一方面温和又仔细地宣讲交通运输法律法规。

最让同事们印象深刻的，是2008年9月那场夜间超限运输专项整治行动。一辆车身明显下沉、涉嫌超限运输的货车缓缓驶入检查区域，可驾驶员远远望见执法人员，竟惊慌失措地拉上手刹、推开车门弃车逃离，现场一片混乱。

“别慌！”面对突发状况，张艳没有丝毫慌乱。一边沉着地协调同事疏导现场交通，避免引发次生事故。一边迅速核查车辆信息，通过车牌号码多方辗转联系驾驶员，一遍遍拨打驾驶员的电话。

电话那头是驾驶员慌乱甚至抵触的声音，而电话这头的张艳，语气坚定而沉稳：“师傅，你别慌，跑了解决不了问题，只会让事情更严重。您过来，咱们把情况讲清楚、处理好，为了您的安全，也为了大家的安全。”

当驾驶员忐忑不安地回到现场时，迎接他的不是想象中的训斥与刁难，而是张艳苦口婆心地安全普法，她耐心地讲解超限运输对公路桥梁的破坏、对道路交通安全的严重危害，她指着那辆超限的货车，用真实案例一点一点推倒了驾驶员心里的那堵墙，最终让驾驶员深刻认识到自身行为的违法性与可能导致的严重后果，主动配合完成了后续的调查处理。这一幕，也成了同事们心中“温情执法”的最好注脚。

窗口的“贴心人”：一杯热水，化解万千焦虑

脱下一线执法的 “反光背心”，张艳转战内勤服务岗位，身份变了，但责任与热爱从未改变。她用耐心与细心，将一线执法积累的经验，转化为服务群众的 “暖心密码”，成为群众最信赖的 “贴心人”。

内勤工作没有路面执法的“剑拔弩张”，却充满了驾驶员们因不了解政策法规而产生的焦虑、不解，甚至抱怨指责。每当这时，张艳总是那个最先起身的人。

面对驾驶员，她耐心地把政策讲透、把道理讲清；看到驾驶员携带老人、小孩或病患家属前来处理业务的情况，她会默默拉过一把椅子；看到情绪激动、言语冲撞的家属，她会先递上一杯温热的水，“来，先喝口水，慢慢说，天大的事情咱们一件件捋清”。

久而久之，张艳的工位成了有名的“情绪价值站”。她从不跟群众讲大道理，而是用拉家常的方式，听他们倾诉生活的不易，再用通俗易懂的“大白话”把政策掰开揉碎了讲给他们听。

有人问她，天天听这些负能量不烦吗？

她笑着说：“谁还没个着急上火的时候？能帮他们顺顺气、把事儿办了，我这心里才踏实。”简单的话语里，满是对群众的深情和对工作的赤诚，也让每一位前来办事的群众，都能感受到实实在在的温暖。

年轻人心中的“艳姐”：亦师亦友的“定心丸”

在单位，张艳还有一个更亲切的名字——“艳姐”。这不仅是因为她资历老，更是因为她那颗永远热忱的心。

张艳热爱跑步、性格开朗，这份活力也延续到了办公室里。不知从什么时候起，这里成了年轻队员们最爱“扎堆”的地方。工作上遇到瓶颈了、生活里跟家人闹别扭了、心里有想不通的疙瘩了，大家第一个想到的就是“找艳姐聊聊”。

“刚执法那会儿，被驾驶员指着鼻子骂，心里特别委屈，是艳姐开导我，说咱们不能沉浸在被责骂的消极情绪里，执法人员更要学会换位思考，设身处地去理解、帮助驾驶员，最后把问题解决才是重点！”一位年轻队员回忆道。

面对这些“吐槽”和烦恼，张艳总是像知心大姐一样，耐心地听，温柔地劝，再把自己几十年的经验和心得，毫无保留地分享给他们。她就像一根温暖的纽带，把大家的心紧紧地系在一起，也让严谨的执法队伍里，充满了家的温情。

三十六载风雨兼程，从青春芳华到两鬓微霜。张艳用36年的坚守，兑现了“在岗一日，尽责一天”的朴素誓言。她的故事里，没有惊天动地的伟业，有的只是在一线执法时的每一次坚守，在内勤窗口递出的每一杯热水，和对年轻同事每一次推心置腹的交谈。她用最美好的年华，在成都交通执法事业中，诠释着新时代交通人爱岗敬业、无私奉献的精神品质，绽放着最动人的光彩。